Terms of service

Laatst bijgewerkt: september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bathwise: de onderneming die producten en/of diensten aanbiedt via de website van Bathwise.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Bathwise.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Producten: alle via Bathwise aangeboden artikelen, waaronder sanitair, badkamermeubels, kranen, douches, toiletten, accessoires en aanverwante producten.

Diensten: onder andere advies, 3D-ontwerp, renovatie, montage en installatie, voor zover door Bathwise aangeboden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en diensten van Bathwise.

Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst met Bathwise aan te gaan, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het toepasselijke wettelijke consumentenrecht gelden.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

Bathwise probeert producten, prijzen, afbeeldingen, afmetingen, kleuren en overige informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Kleuren en materialen kunnen in werkelijkheid enigszins afwijken van afbeeldingen op een beeldscherm. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van onder andere afmetingen, aansluitingen, kleur en uitvoering voordat een bestelling wordt geplaatst.

Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, omschrijvingen of andere informatie binden Bathwise niet voor zover Bathwise daar volgens de wet niet aan gehouden kan worden.

Artikel 4 – Bestelling en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat de bestelling door Bathwise is aanvaard, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Bathwise kan contact opnemen met de klant wanneer aanvullende informatie nodig is voor het verwerken of leveren van een bestelling.

Wanneer een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar is, informeert Bathwise de klant zo spoedig mogelijk en wordt, waar van toepassing, een alternatief, nalevering of terugbetaling aangeboden.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen op de website worden weergegeven inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Artikel 6 – Levering

Bathwise levert bestellingen op de wijze en het adres zoals tijdens het bestelproces is overeengekomen.

Wanneer Bathwise gratis levering aanbiedt, geldt dit binnen het aangegeven bezorggebied en onder de op de website vermelde voorwaarden.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres en de contactgegevens.

Een aangegeven levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn is overeengekomen. De wettelijke rechten van consumenten bij een te late levering blijven van toepassing.

De klant dient ervoor te zorgen dat de afleverlocatie bereikbaar is en dat grote of zware producten op een normale en veilige wijze kunnen worden afgeleverd.

Artikel 7 – Controle bij ontvangst

Wij adviseren de klant de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.

Is een artikel zichtbaar beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet? Meld dit dan zo spoedig mogelijk bij Bathwise, bij voorkeur met duidelijke foto's van het product en de verpakking.

Een dergelijke melding beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en bedenktijd

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Na de herroeping heeft de consument vervolgens de wettelijke termijn om het product terug te sturen.

De consument mag een product alleen hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer een product verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk en daardoor in waarde is verminderd, kan Bathwise – voor zover wettelijk toegestaan – de waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 9 – Uitzonderingen op retourneren

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor bepaalde producten, waaronder producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.

Indien een product niet onder het herroepingsrecht valt, wordt dit waar vereist vóór de aankoop duidelijk aan de klant meegedeeld.

Het enkel openen van een normale productverpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Artikel 10 – Retour aanmelden

Wilt u een bestelling retourneren? Meld de retouraanvraag dan aan via het retourformulier op onze website.

Vermeld hierbij minimaal:

ordernummer;
naam;
e-mailadres;
het betreffende product;
en, indien gewenst, aanvullende informatie.

Bathwise verstrekt vervolgens verdere instructies voor de retour.

Artikel 11 – Retourkosten en ophalen

De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij Bathwise anders aangeeft of de retour het gevolg is van bijvoorbeeld een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product waarvoor Bathwise verantwoordelijk is.

Voor producten die vanwege hun formaat, gewicht of aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, kan Bathwise een ophaalservice organiseren. De toepasselijke retour-/ophaalkosten worden overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen aan de consument meegedeeld.

Producten moeten voor zover redelijk mogelijk zorgvuldig en veilig worden verpakt om transportschade te voorkomen. Bij badkamer- en sanitairproducten is extra aandacht voor de originele of gelijkwaardig beschermende verpakking belangrijk vanwege gewicht, breekbaarheid en kwetsbare oppervlakken.

Artikel 12 – Terugbetaling

Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Bathwise de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels.

Bathwise gebruikt in beginsel hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Bathwise mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Artikel 13 – Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Een product moet voldoen aan wat de klant redelijkerwijs op basis van de overeenkomst mag verwachten.

Ontvangt de klant een beschadigd, defect of verkeerd product, neem dan zo snel mogelijk contact op met Bathwise.

Wanneer Bathwise verantwoordelijk is voor het probleem, zoeken wij naar een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de klant, bijvoorbeeld herstel, vervanging of – wanneer van toepassing – terugbetaling.

De consument hoeft geen retourkosten te dragen wanneer die volgens de wet voor rekening van Bathwise behoren te komen.

Artikel 14 – Garantie en conformiteit

Op alle producten zijn de wettelijke regels betreffende conformiteit van toepassing.

Eventuele aanvullende fabrieks- of leveranciersgaranties beperken de wettelijke rechten van de consument niet.

Schade die is veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste installatie, verkeerd onderhoud of een andere oorzaak die aan de klant kan worden toegerekend, valt niet automatisch onder garantie.

Artikel 15 – Installatie en montage

Wanneer Bathwise montage-, installatie- of renovatiewerkzaamheden uitvoert of laat uitvoeren, worden de omvang van de werkzaamheden, prijs en eventuele aanvullende afspraken vooraf vastgelegd in de offerte of overeenkomst.

Meerwerk dat tijdens de uitvoering noodzakelijk of door de klant gewenst blijkt, kan afzonderlijk in rekening worden gebracht nadat hierover, waar vereist, afspraken met de klant zijn gemaakt.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie over de ruimte, bestaande aansluitingen, leidingen, constructie en andere omstandigheden die relevant zijn voor de werkzaamheden, voor zover deze informatie redelijkerwijs van de klant kan worden verlangd.

Artikel 16 – 3D-ontwerpen en visualisaties

Eventuele 3D-ontwerpen, tekeningen en visualisaties van Bathwise zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld te geven van het voorgestelde ontwerp.

Een 3D-visualisatie is geen technische bouwtekening, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Kleuren, verhoudingen, materialen, verlichting en productweergaven kunnen afwijken van het uiteindelijke resultaat. Definitieve maten en technische geschiktheid moeten vóór bestelling en installatie worden gecontroleerd.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Bathwise is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de toepasselijke wet of overeenkomst voortvloeit.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

Bathwise is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuiste informatie van de klant, onjuist gebruik of installatie door derden, voor zover die schade niet aan Bathwise kan worden toegerekend.

Artikel 18 – Klachten

Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op de website en vermeld indien mogelijk uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Bathwise zal de klacht zo spoedig mogelijk beoordelen en proberen tot een passende oplossing te komen.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

Bathwise verwerkt persoonsgegevens voor onder andere bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en retouraanvragen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid van Bathwise.

Artikel 20 – Wijzigingen

Bathwise kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, behoudens wijzigingen die wettelijk vereist zijn of rechtsgeldig met de klant worden overeengekomen.

Artikel 21 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Bathwise is Nederlands recht van toepassing, met dien verstande dat consumenten de bescherming behouden van dwingende wettelijke bepalingen die op hen van toepassing zijn.

Geschillen worden behandeld door de volgens de wet bevoegde rechter.